Retours

Nous offrons une politique de retour de 40 jours, soit 40 jours à compter de votre date d'achat pour nous retourner votre article.

Nous savons qu'un produit pour animal a souvent besoin d'être essayé pour savoir s'il convient vraiment à vous et à votre chien. C'est pourquoi nous acceptons les retours d'articles utilisés, à condition qu'ils soient :

• Propres et en bon état (sans usure marquée, dommage, poils ou odeur)
• Retournés avec votre numéro de commande et une preuve d'achat
• Emballés soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport

Articles non éligibles au retour :

• Articles achetés à un prix soldé ou promotionnel (sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects)
• Articles achetés dans le cadre d'un lot, sauf si l'intégralité du lot est retournée
• Articles offerts ou inclus gratuitement dans votre commande (ex. : laisse élastique offerte) — ils doivent être retournés avec l'article principal en cas de retour du lot
• Articles retournés plus de 40 jours après l'achat
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation, une taille inadaptée ou l'usure normale

Pour initier un retour ou pour toute question, contactez nous à contact@get-lucky.com. Merci de nous indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le motif de votre retour
• Des photos de l'article (le cas échéant)

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés et pourront vous être réexpédiés à vos frais.

Échanges

Si votre commande présente un souci et que vous souhaitez échanger l'article plutôt que le retourner, des frais de livraison de 4,99 € s'appliquent.

Produits endommagés ou problèmes

Merci de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution : remplacement, échange ou remboursement.

Les signalements de dommage effectués plus de 7 jours après la livraison peuvent ne pas être éligibles à un remplacement, car nous ne pouvons pas déterminer si le dommage est survenu pendant le transport ou après utilisation.

Remboursements

Nous vous informons dès la réception et l'inspection de votre retour, et vous indiquons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés. Prévoyez un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque ou votre établissement de carte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez nous à : contact@get-lucky.com

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé dans les 24 heures suivant sa validation, avant qu'elle n'entre dans notre processus de préparation.

Pour annuler, envoyez nous un e-mail à contact@get-lucky.com avec votre numéro de commande et le motif d'annulation. Nous confirmerons l'annulation et procéderons au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Passé ce délai de 24 heures, la commande peut déjà avoir été préparée et expédiée : l'annulation n'est alors plus possible. Dans ce cas, merci de suivre notre procédure de retour une fois la commande reçue.

En période de forte affluence ou de soldes, les commandes peuvent être préparées dans les heures suivant leur validation. Nous nous efforçons toujours d'honorer les demandes d'annulation dans le délai de 24 heures, mais nous ne pouvons pas la garantir si la commande a déjà été emballée ou expédiée.

Pour toute question concernant une commande, contactez nous à contact@get-lucky.com