Chez Lucky, nous voulons que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et avec un suivi complet à chaque étape. Voici tout ce qu'il faut savoir sur notre processus d'expédition.

Frais de livraison

• Livraison suivie offerte pour toute commande

Délai de préparation

Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Dès que votre commande est en route, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre lien de suivi.

Délais de livraison

• Livraison suivie standard : 4 à 8 jours ouvrés après l'expédition

En incluant notre délai de préparation de 1 à 2 jours, la plupart des commandes arrivent sous 5 à 10 jours ouvrés après la validation. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez nous avant de commander : nous serons ravis de vous aider.

Suivi de votre commande

Votre e-mail de confirmation d'expédition contient un numéro de suivi. Comptez jusqu'à 48 heures pour que le premier scan du transporteur apparaisse. Si votre suivi n'a pas évolué 5 jours ouvrés après l'expédition, écrivez nous à contact@get-glyde.com et nous ferons le point avec le transporteur.

Retards éventuels

Nous faisons tout notre possible pour expédier dans les temps, mais certains facteurs échappent à notre contrôle. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de :

• Périodes de forte affluence, soldes ou promotions
• Jours fériés
• Perturbations, grèves ou incidents chez les transporteurs
• Conditions météo difficiles
• Adresses de livraison incomplètes ou erronées

Si votre commande dépasse le délai estimé, merci de patienter 5 jours ouvrés supplémentaires avant de nous contacter : les mises à jour du suivi accusent parfois un retard sur la progression réelle du colis.

Colis perdus ou manquants

Si le suivi indique votre commande comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue :

1. Vérifiez auprès de vos voisins, des autres membres du foyer et des éventuels lieux de dépôt sécurisés
2. Contactez votre point relais ou dépôt local du transporteur avec votre numéro de suivi
3. Toujours rien après 48 heures ? Écrivez nous à contact@get-glyde.com

Toute réclamation pour colis manquant doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison indiquée, afin que nous puissions enquêter à temps auprès du transporteur.

Adresse de livraison erronée

Merci de bien vérifier vos coordonnées de livraison au moment du paiement : l'exactitude de ces informations relève de la responsabilité du client. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un échec de livraison, nous pouvons au choix :

• Le réexpédier à une adresse corrigée (des frais de livraison supplémentaires s'appliquent), ou
• Vous rembourser la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de traitement du retour

Besoin d'aide ?

Une question ou un souci de livraison ? Écrivez nous à tout moment à contact@get-glyde.com— nous sommes toujours là pour vous aider.